PHC CS
Customer Experience

solução costumer experience

PHC CS

A Solução Customer Experience apoia-o na gestão eficiente de todos os processos relacionados com o ciclo de vendas da sua empresa, desde a pré-venda à pós-venda, tornando as suas equipas mais produtivas, eficientes e focadas no que realmente importa: prestar o melhor serviço ao cliente.

Esta solução é composta por:

CRM

Gestão completa do ciclo de vendas

BPM

Gestão documental e automação de processos e workflows

Suporte

Rentabilidade e controlo total do serviço pós-venda

Equipamentos

Gestão de stocks por números de série

Controlo de cada fase do ciclo comercial

Gestão do pipeline de negócio em tempo real

– Operação de prospeção digitalizada e atualizada

– Definição de planos estratégicos de ação e de marketing

– Gestão e análise de resultados comerciais

Análise combinada de visitas e equipamentos

– Estatísticas por tipo de visita ou por tipo de ação comercial

– Análises de rentabilidade de produtos

– Análise das ações comerciais e respetivas consequências

– Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação.

Gestão diária das equipas comerciais

– Acompanhamento permanente do desempenho da força de vendas 

– Gestão de objetivos, resultados e comissões

Controlo da assistência técnica

– Gestão de pedidos de assistência e intervenções

– Agendamento automático de visitas

– Visualização num único monitor os pedidos de assistência atribuídos e por atribuir, por centro e zona de assistência

– Registo automático da data, hora e técnico na ficha de cada pedido

– Self-service de pedidos de assistência

– Gestão de contratos de suporte, respetiva faturação e custos associados

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Ao longo dos nossos 15 anos de existência, fizemos da customização, da disponibilidade e da especialização os nossos fatores diferenciadores. Na BaseTx desenvolvemos soluções e projetamos confiança.

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